Movistar y Apple confirman una incompatibilidad de iOS 13 con su red 4G que provoca pérdida de cobertura

Comentaros lo que me está sucediendo con un iPhone X con ios 13.2 bajo cobertura movistar usando sim de O2 (operador movistar 39.0 en ajustes – general – información).

Pues bien, cuando estás conectado a una red wifi y recibes o realizas una llamada, al finalizarla, te quedas sin servicio (sin cobertura). El móvil no es capaz de conectar a la antena de cobertura (estando a tope de señal inclusive). Para volver a tener cobertura bien apagas y enciendes el móvil o activas modo avión y lo desactivas, entonces es cuando vuelve a coger la cobertura.

Llamo al 1551 y le indico lo que me está sucediendo, y la solución que me dan es desactivar el uso de 4G, y utilizar solamente la red 3G. Que hay una incompatibilidad en ios 13 y hasta que no haya una actualización no podremos volver a usar la red 4G con normalidad. Increíble pero cierto. En lugar de avanzar, vamos hacia atrás. La culpa de Apple, según atención al cliente de O2.

Me pongo en contacto con Apple, mediante soporte técnico, me reconocen la incidencia pero con el matiz de que la culpa es de Movistar debido a un error en sus antenas que hace que no funcionen correctamente, y que están trabajando en una solución. Que en Apple es imposible poder volver a ios 12, donde no existe el problema, y que tenemos que esperar. También me indica que sucede en algunos con Vodafone en España (además de Movistar). Por lo visto con Orange y Yoigo no sucede. Debido a esto, es por le que culpa a las operadoras en cuestión, ya que no sucede en todas.

La cuestión es que la incidencia, según he leído en la comunidad movistar y en la comunidad de apple, lleva más de un mes, yo la llevo sufriendo sobre todo desde la actualización ios 13.2, y a día de hoy, sin solución. Como siempre, el perjudicado, el usuario final. Dispositivos de más de 1.000€ y que no puedes usar correctamente, y que en caso de incidencia, no resuelven de forma inmediata o en un plazo razonable.

La verdad, sea culpa de Apple o de Movistar, creo que ninguna de ambas empresas deben dar lugar a tener una incidencia (cualquier marca puede tenerla) y durar el tiempo que lleva. Ahí la diferencia entre un buen servicio post-venta y un mal servicio post-venta.

Un saludo